国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍,今年一季度,工商部门受理消费者投诉和违法案件举报数量大幅增长,数据变化与新《消法》颁布和实施直接相关。

　　杨红灿:一季度,消费者投诉总量大幅增长,同比增幅为20.85%,这是六年来的新高,全国工商系统共处理群众举报5.52万件,增长幅度为近五年新高,与新《消法》贯彻实施以及社会的高度关注密切相关。

　　根据新《消法》,消费者“七日无理由退货”、个人信息保护等权利得到明确支持,但中消协秘书长常宇表示,法律“亮点”也是当前的“热点”甚至“难点”,在维权实践中有待进一步落实。

　　常宇:例如对“七日无理由退货”出现的问题,中消协调查发现,主要包括“如何‘根据商品性质不宜退货的商品’”、“如何认定退货商品‘完好’”、“如何界定‘七日’时间起止”等。针对消费者的调查还发现,网购企业履行新《消法》的新责任不尽如人意。调查结果显示,新《消法》实施以来,有30.2%消费者认为,第三方购物平台没有提供商家的准确地址和有效联系方式,有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。

消息来源：中广网