近日，文化部、中央文明办、教育部等8部门联合印发了《“网络游戏未成年人家长监护工程”实施方案》。决定自今年3月1日起，全国网络游戏行业全面实施“家长监护工程”。

实施方案规定，家长需要了解、引导、控制孩子游戏活动的，只要向网络游戏经营单位提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号便可以对孩子的游戏实施一定限制。这些限制措施包括：限制每天或每周玩游戏的时间长度，限制玩游戏的时间段，或者完全禁止。

实施方案要求，网络游戏经营单位要按照家长的要求对未成年人的账号采取限制措施，并持续跟踪观察，及时反馈该账号的活动，为家长提供必要协助，制止或限制未成年人的不当游戏行为。

根据实施方案，各网络游戏经营单位要面向家长建立专门的服务页面，公布专线咨询电话，开通专门受理渠道，介绍受理方式，并指定专门的负责人，培训专门服务人员对“家长监护工程”提供专业咨询解答和服务支持。

“网络游戏未成年人家长监护工程”实施具体方案：

“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项在政府部门、人民团体指导下，社会和家长参与，网络游戏经营单位具体实施的社会行动，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色地参与网络游戏，构建和谐家庭关系。该工程自2011年3月1日起全面实施。

一、“家长监护工程”的主要内容

（一）网络游戏经营单位建立专门的服务页面，公布专线咨询电话，开通专门受理渠道，介绍受理方式。

（二）家长需要了解、引导、控制孩子游戏活动的，由家长向网络游戏经营单位提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号以及限制措施等信息。限制措施包括：限制每天或每周玩游戏的时间长度，限制玩游戏的时间段，或者完全禁止。

（三）网络游戏经营单位按照家长要求对未成年人的账号采取限制措施，并持续跟踪观察，及时反馈该账号的活动，为家长提供必要协助，制止或限制未成年人的不当游戏行为。

二、实施“家长监护工程”的具体要求

各网络游戏经营单位要做到“四有”，即有专人负责、有专线电话、有专区设置、有季度报告。

（一）专人负责

1. 要指定专门的负责人，并将指定负责人及联络方式向所在地省级文化行政部门备案；

2. 培训专门服务人员对“家长监护工程”提供专业咨询解答和服务支持；帮助家长了解被监护人游戏行为，提供家长与被监护人进行沟通的建议；

3. 服务人员要持续跟踪每个申请，及时与家长沟通情况，反馈该账号的活动，了解未成年人参与游戏的状况，为家长提供必要协助。

（二）专线电话

1. 开通单独的专线服务电话（区别于普通服务热线），提供咨询解答和受理服务；

2. 在原有的客服电话中提供转接到专线服务电话的链接；

3. 要提供多种服务渠道，确保家长可选择最便利的方式提出服务申请（传真、网络申请、电子邮件、信函邮寄、上门申请等）。

（三）专区设置

1. 在网站设置“家长监护工程”专区，在主要运营产品网站的显著位置设置进入该工程页面的链接方式；

2. 专区要有对工程情况、申请条件、处理流程、可采取的监护结果等事项的说明；

3. 要在专区显著位置设置监护服务申请入口、受理方式（家长监护专线）；

4. 专区要预设好问题和答案，或展示虚拟案例操作流程及结果，供家长阅览和参考；

5. 专区要设置服务申请进度查询；

6. 专区要登载《未成年人健康参与网络游戏提示》（附件2），引导未成年人健康地玩游戏、玩健康的游戏。

（四）季度报告

各网络游戏经营单位要在每季度末向所在地省级文化行政部门提交“家长监护工程”情况报告。报告内容包括咨询数量、申请数量、受理与完成情况、重点案例分析、疑难问题说明，对于工程实施过程中出现的问题提出意见或建议。

三、强化信息公开和社会监督

文化部在中国文化市场网设置“家长监护工程”专栏，公布网络游戏经营单位名录、各经营单位“家长监护工程”服务网站主页、热线电话等信息，供家长和社会查询和监督。

相关链接：

《“网络游戏未成年人家长监护工程”实施方案》

消息来源：京华时报