针对消费者投诉的手机停机质量问题，连线北京市潮阳律师事务所的胡钢律师：

　　主持人：前面我们听了广州消费者陈先生的经历：新买的手机刚用3天就频繁死机，反复送到经销商那里去维修，经销商修不好，也不退货。消费者遇到这种事该怎么解决？

　　胡钢：我们国家历来对移动电话机的相关服务是非常重视的，早在2001年，国家质检总局、国家工商总局还有信产部发布了一份联合的部门规章：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，规定里面对主机包括配件等相关的质量保证、维修等都有规定。第一位消费者提到的主机方面的问题，这份责任规定的第十一条说的非常清楚：“自售出之日起七日内，移动电话机主机出现相关性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理，消费者要求换货的，销售者应该免费为消费者更换同型号、同规格的移动电话机，消费者要求退货的，销售者应当免费为消费者退货，并按发货票价格退清货款。”也就是说，按照这条规定，第一位消费者在购机仅仅三天之内就出现无法正常工作的情况，就属于这项规定的内容，在这种情况下，消费者如果选择退货或者换货，销售者都应当完全遵从消费者的意愿。

　　主持人：虽然现在手机已经普及了，但是不少消费者对手机三包规定却并不了解，有的消费者甚至不知道还有手机三包规定。在这里您能不能给听众朋友介绍一下，手机三包规定都包括哪些内容？

　　胡钢：手机三包规定的核心意思可以这么理解：从手机售出之日起七日内，如果主机发生严重故障的，消费者可以选择退、换或者修；如果是售出之日起第八日至第十五日，主机出现相关故障，消费者可以选择换或者修。手持移动电话主机三包有效期限为一年，其中电池等部件的三包期限从三个月到一年不等，其中电池三包期限为六个月。

　　主持人：像福建的消费者吴先生，买的手机没问题，但是电池不耐用，只能用十几个小时。销售商虽然态度不错，每次都更换新电池，但是新电池依然不耐用。消费者遇到这种情况怎么办？

　　胡钢：这项三包规定明确说明，如果电池出现了充电后手机仍不能正常工作，并且其判定依据为电池容量不小于百分之八十，这种情况的话，在三包有效期内出现故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌、同规格、同型号的部件，更换两次仍不能正常使用的，销售者应该免费为消费者退货。

　　主持人：刚才福建的消费者吴先生说，不打算再找商家了，就当自己吃了一回亏，以后不去这家店买东西就是了。其实，不少消费者在自己的权益受到侵害时都有吴先生这样的想法。您认为消费者要保护自己的合法权益，最重要的是什么？怎么样提高自我保护的意识和能力？

　　胡钢：我想第一点就是我们在购买环节就应该非常注意，因为按照手机的三包规定，销售者应当提供、消费者应当获得所谓的三包凭证，还有有效的发货票。三包凭证应当准确完整的填写，并且要标明主机的机身号、部件的出厂序号，产品商标及型号，销售日期，包括价款。

　　主持人：包括您刚才提到的七天、一年等这些期限，在文字上面也都有明确的标识是吗？

　　胡钢：一般三包凭证里可能不会说的那么细，但是消费者完全可以通过查询相关的网络等获得三包的规定，就是《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。另外，刚才第二位消费者提到，他的电池不耐用，怀疑是假冒伪劣产品。关于这一点我们的消费者权益保护法，还有产品质量法等等都有明确的规定，比如说，商品如果是掺假使假的、以假充真的、以次充好的，或者冒牌产品，这些都属于欺诈行为，工商部门可以责令其改正并且进行警告，没收违法所得，并且可以处以一倍到五倍的罚款，有违法所得的还要处以一万元以下的罚款。

　　主持人：但是如果有时候消费者只是怀疑是假冒伪劣商品，没有确凿的证据，我们应该怎么办？举证的责任是在消费者吗？

　　胡钢：举证的责任一般情况下在消费者一边，这个时候我们可以到品牌商所指定的鉴定机构，往往是修理机构进行鉴定，鉴定如果发生费用，最后应该由手机的销售商或者生产商承担。

消息来源：中广网