本报讯 “您好！请问您要办理什么业务？”“首先，需要书写您的个人基本信息，包括年龄、籍贯、身份证号……”12月5日，河北省石家庄市桥西区人民法院机器人导诉员“小爱”正式上岗，这是该院回应群众诉讼需求，打造“智慧法院”推出的又一举措。

    “小爱”采用了“人工+智能”的模式，是一款能听会说、能思考会判断的智能机器人。它通过挖掘互联网海量司法资源和本地各类诉讼服务知识库，为当事人提供法律问题咨询解答、立案流程节点查询、案件审判流程查询、诉讼大厅引导分流等方便快捷的诉讼服务。“小爱”回答起各类业务问题专业又礼貌，刚一上岗就收获了不少粉丝。

    据了解，导诉机器人可以有效替代人工重复法律宣讲和引导工作，减轻诉讼服务大厅服务压力，创新服务渠道入口，把当事人向线上渠道分流，让法院对当事人从被动服务变为主动服务，提供标准化服务。

    近年来，桥西区法院把信息化工程作为党组中心任务和一把手工程，院长亲自动员，亲自部署，干警全员行动，大力推进信息化与行政管理、执法办案深度融合，做到了法院工作“一网通”，尤其是协助河北省高级人民法院成功研制了电子卷宗智能排序软件，实现了100%识别，自动分类排序，减少了书记员80%工作量，效率大幅提升。（李建永  张彦哲  雷德亮）  

消息来源：人民法院报