郑先生：一开始就说是游客是当地旅行社的，飞机票不够，一个人再追加一千块钱，吃完了饭在酒店里就不给我们房间钥匙，交了钱就可以发房间的钥匙，没交钱的他就不给。

　　郑先生说，出现这样的情况后，他们马上向有关部门联系，但是都对他们的投诉置之不理。

　　郑先生：我们马上想的就是跟当地的有关部门联系，跟他们旅游部门也联系过，110也联系，当地的报社也联系，他们推托，有点置之不理。

　　郑先生说，除了强行收钱外，导游并没有按照原来规划好的路线游览，很多计划之内的景点都没有去，而是按导游的线路走，而且导游还强迫游客去一些消费场所购物。

　　郑先生：他们明摆着跟我们说，在外给朋友要稍点东西，一个人不能少于50块钱。

　　这则消息在网上一经曝光，就引发了网友的热议，纷纷对郑先生的遭遇表示气愤，并将矛头指向了三亚和海南的旅游业。

　　有网友表示，怎么三亚旅游业很混乱，宰客，欺客的现象层出不穷，自己下次不敢再去了，有的网友说，有关部门为何不出来管管呢？工商、城管等部门平时很厉害，现在不知道干嘛去了。有网友甚至制作了恶搞歌曲《欢迎到天涯海角来》，以表达心中的不满。

　　三亚"旅游问题"的持续发酵，引发了三亚市政府的高度关注。三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区"宰客"现象已经向大家表示了歉意，并表示虚心接受批评，实实在在做好市场监管。

　　姜斯宪：三亚市委市政府深切的感受到全国人民尤其是广大游客以及许多参与到宰客事件评论的媒体和网友，对三亚这座独特的旅游城市的期待，我们将组织力量，认真消化这些批评意见，并且举一反三。

　　行业潜规则："零负团费"

　　可是三亚官方在做过如此表态后，却又马上爆出这样的事情，无疑会让三亚脸上挂不住。可是这家叫海南沙洲国际旅行社的旅行社为什么敢顶风作案呢？有业内人士认为，海南沙洲国际旅行社的做法其实是种行业潜规则。

　　据了解，郑先生所在的这个团是个散客团，每位游客的费用是680元，包含了五天四晚的吃、住、行和景点费用。业内人士认为从价格上来看，到海南旅游这个标准是非常低的，旅行社不可能做亏本生意，钱只有从其他地方来。

　　从海南沙洲国际旅行社出示的行程单上看到，每天的游览行程中都列有一些另行付费项目，从20元至198元不等。

　　而当时这个团的导游杨敏也承认，入住酒店要追加的1000元钱其实就是对整个旅行费用的补充，原来的费用是肯定不够的。

　　业内把这种旅行社低成本收客的做法叫做"零负团费"，在国内的旅游市场普遍存在。很多旅行社为了争夺客源，把团费定的很低，但其实是欺诈游客,非法牟利，因为在旅行过程，游客会不可避免地被要求在一些指定项目消费。

　　三亚市导游管理中心主任黄志明说，这几年相关旅游监管部门一直在打击"零负团费"这种现象，但效果一直不好。因为这种现象不仅涉及导游，旅行社，还涉及景区、餐饮、购物、演艺等多方面，需要物价、工商等多个部门的共同努力，只靠旅游部门肯定是管不过来的。

消息来源：中广网