婚宴套餐“暗藏陷阱”　霸王条款“明目张胆”

    走访沪上多家酒店后发现，２０１２年春节酒店席位早早就被抢空了，而今年类似劳动节、国庆节等热门“良辰吉日”的婚宴酒席也已然销售告罄。不少年轻人为了寻求婚庆与众不同，则将目光转向了具有小资情调的“老洋房”，类似雍福会、滨江一号、丁香花园等沪上知名、别有风味的小别墅都成为时下许多年轻人竞相选择的目标。

    今年５０岁的王勤芳女士近日遇到一件尴尬的事情，她告诉记者，即将结婚的儿子看中了衡山路附近的一栋花园别墅，希望举办西式婚礼。“最初在现场考察参观时，我们都觉得很满意。”王女士介绍，服务人员提供了六种婚宴套餐资料，还有各种优惠活动，外加现场环境非常高雅，几乎当天就定下来了。

    然而，出人意料的事情却在王女士收到预订合同时发生。据该别墅提供的酒席资料，婚宴共分六个档次，由于是西餐形式，因此按人均消费分为：３９８元、４７８元、４８８元、５１８元、５５８元、５８８元。需要特别指出的是，在该餐厅的婚宴宣传资料上，人均４７８元的优惠婚宴套餐作为主打被详细罗列其上，却“看得而选不得”。

    “别墅餐厅的销售人员在预订前传了一份合同给我们，原先说好可供选择的６款套餐没有了，我们被告之只能选择人均５１８元或以上的婚宴套餐。”王女士说，当询问为什么不能预订这款优惠婚宴套餐时，餐厅销售人员并没有给出明确的回答。

    除此之外，合同里的许多条款都让消费者觉得很难接受。例如，一般酒店免费提供的音响、投影机、ＬＥＤ屏幕，在这里都是有偿的，每种设备都要额外支付人民币８００元加１０％服务费，当然如果选择餐厅指定的婚庆，则此费用可免；又比如餐厅可以因为格局改变、内部装修和整修而随时取消婚宴，而相应仅仅退还消费者所支付的预付款，并不承担任何赔偿。王女士坦言，“我们确实心仪这家餐厅的硬件环境，但碍于这些霸王条款，又变得犹豫不决。”

    遇到这样“甜蜜陷阱”的不止王女士一人。去年９月同样选择在小洋房举办婚宴的楚奕文就表示，主动权并不掌握在消费者手中，所有条款都是倾向商家的。在这种小洋房摆设婚宴，有许多附加的服务费用，最后会形成一笔不小的开支。

结婚贵且难　婚庆“陷阱”随处可见

    “目前上海举办一场婚礼的平均花费是２２万元。”上海市婚庆行业协会秘书长何丽娜说，“预计２０１２年至少有１４万对新人举行婚礼，也就是说婚庆将创造３００亿元的消费。”

    在网友评出的“２０１１年中国十大城市娶老婆成本排行榜”上，杭州、北京、上海、深圳、广州和南京分列前六位，部分城市成本竟超过百万元。

    结婚不仅贵，而且难。临近春节，各大婚庆公司、酒店爆满。对于准备结婚的新人，除了要面对来自婚庆公司预订席位以及酒店预订婚宴等消费门槛，还需费心应对婚庆公司和酒店的霸王条款。在结婚这个“刚性需求”面前，新人们为了争夺有限的“好日子”和“好场地”，“挨宰”在所难免。

    “我１月１４日参加一同事的婚礼，当天化妆师临时抬价，婚车上面的花被风吹走了，婚车款式也和最终的不一样。酒店配的婚庆设备不怎么样，还只能定最贵的婚宴套餐。为此，我同事跟婚庆公司大吵了一架。”在中国铁建工作的韩明告诉记者。

    何丽娜告诉记者，近些年来，接到关于婚庆的投诉不少。上海市婚庆行业协会收到的消费者关于婚庆“潜规则”和霸王条款的投诉主要表现在以下几个方面。

    选择好的心仪头车却在婚礼举行时被临时换掉；“金牌”司仪变“杂牌”；化妆师结婚当天价格“加码”；花双摄像费用买单机质量；二次收费名目多；豪华礼服动辄数千元且需付大额押金；婚宴菜式和做法无法自主选择；套餐只能选择较贵的几种；婚宴中种种“附加费”（场地费、设备费等）防不胜防。

    上海汇业律师事务所律师吴冬认为，婚庆行业之所以出现霸王条款，首先是因为商家与消费者地位不对等，合同条款倾向于维护商家利益。婚庆公司可以不遵守合同，随意调整服务，如变换婚车、司仪，收高额的保证金和押金等，消费者却不能提出对等的服务要求。其次，目前婚庆市场不够成熟、规范，婚庆公司缺乏固定的专业员工，难以保证服务质量。第三，对绝大部分人而言，人生结婚只有一次，希望婚礼尽量盛大、隆重，对侵权行为不太计较。

婚庆“陷阱”我们如何跳开？

    上海大学社会学系教授顾骏认为，“这些婚庆陷阱，既是婚庆市场供不应求的表现，也不排除个别不良婚庆企业趁机涨价”。

    然而，许多婚庆消费者遇到侵权行为时，往往为了不影响喜庆气氛而自认倒霉，这样的心理纵容了部分婚庆商家的不法行为。再加上很多婚庆消费以口头约定为主，很少有详细的合同，这就给商家留下了偷工减料、趁机涨价、甚至提出霸王条款的余地。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条、第十九条分别规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。

    谨防婚庆“陷阱”，消费者应牢固树立维权意识，保护自身合法权益。何丽娜指出，首先，选择婚庆服务时应保持理性。选择婚庆服务前最好做足“功课”，选择资质可靠的婚庆公司；其次，签订正规合同。她特别提到，新人们必须与婚庆公司或酒店签订工商部门和婚庆行业协会共同出台的《婚庆礼仪服务合同》，这份合同一经签订，便具有法律效力；第三，在合同上准确无误地写明每一项服务清单，特别是所有可能产生收费的项目必须清楚，以让商家无空可钻。

    此外，专家还建议消费者可以选择调整结婚时间，转变结婚观念。顾骏认为，“消费者一方面可以尽量避开节日结婚高峰段，选择更方便、价格更便宜的时段结婚；另一方面则需改变结婚观念，爱情不需要盛大的婚礼进行证明，婚姻生活的幸福也与婚礼的排场没有直接的联系，应倡导更有新意、更有个性的低碳、节省的婚礼。”

    婚庆市场规范化发展也十分必要。吴冬说，一方面政府应创造条件，促进婚庆行业规范化发展；另一方面工商部门和消协应发挥更大的作用，加强对婚庆行业的监管，同时舆论也应参与监督，以杜绝“潜规则”和霸王条款。

消息来源：新华网